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Los 7 errores más comunes en la cartelería digital en retail (y cómo solucionarlos)

Los 7 errores más comunes en la cartelería digital en retail (y cómo solucionarlos)

1. Falta de planificación tecnológica

Uno de los primeros errores es no planificar correctamente la infraestructura tecnológica. La cartelería digital, especialmente cuando se trata de sistemas interactivos y de alta definición, requiere una red potente. Si la conectividad es deficiente, la calidad del contenido y la experiencia del cliente se verán afectadas.

Cómo evitarlo:
Realiza una auditoría tecnológica previa. Asegúrate de que el ancho de banda, los servidores y los puntos de acceso sean lo suficientemente robustos para manejar el volumen de datos que se necesita. Involucra al equipo de TI desde el principio para evitar sorpresas durante la instalación.

2. No considerar la escalabilidad

Muchas tiendas comienzan con un par de pantallas, lo cual parece una buena idea, pero cuando quieren expandir el sistema, surgen problemas. No prever el crecimiento del proyecto puede resultar en una costosa reestructuración de la infraestructura.

Cómo evitarlo:
Piensa a largo plazo desde el principio. Elige soluciones de cartelería digital que permitan añadir más pantallas y nuevas funcionalidades de manera sencilla, sin tener que rehacer todo el sistema.

3. No alinear la tecnología con los objetivos del negocio

Implementar cartelería digital solo por seguir tendencias, sin alinear la inversión con los objetivos comerciales, es otro error crítico. A menudo, las tiendas instalan pantallas que no impactan significativamente en las ventas o en la experiencia del cliente porque no se pensó en cómo la tecnología ayudaría a cumplir metas específicas.

Cómo evitarlo:
Antes de seleccionar cualquier sistema, define claramente tus objetivos. ¿Quieres aumentar las ventas? ¿Mejorar la interacción con los clientes? La tecnología debe ser una herramienta para cumplir estas metas, no un fin en sí misma.

4. Falta de capacitación al personal

Invertir en tecnología sin preparar a quienes la van a gestionar es un desperdicio de recursos. Si el personal no sabe manejar los sistemas o solucionar problemas básicos, no aprovecharán al máximo la cartelería digital.

Cómo evitarlo:
Capacita a todo el personal involucrado, desde el equipo de marketing hasta los encargados de las TI. Proporcionales formación continua para que puedan gestionar el contenido y resolver cualquier incidencia con rapidez y eficiencia.

5. Descuidar el contenido

Tener pantallas de última tecnología es inútil si el contenido no es atractivo o relevante. Muchas empresas se concentran tanto en la instalación que olvidan lo más importante: el mensaje que se transmite. Si las pantallas solo muestran imágenes estáticas o información irrelevante, la oportunidad de captar la atención del cliente se pierde.

Cómo evitarlo:
Desarrolla una estrategia de contenido sólida desde el principio. Colabora con el equipo de marketing para que el contenido sea dinámico, visualmente atractivo y útil para los clientes. Mantén una actualización constante para mantener la frescura del mensaje.

6. Subestimar el soporte y mantenimiento

Una vez que las pantallas están instaladas, el trabajo no termina ahí. Los sistemas de cartelería digital requieren mantenimiento y soporte técnico constante. Si algo falla, como pantallas apagadas o contenido desactualizado, afectará negativamente la percepción del cliente.

Cómo evitarlo:
Crea un plan de mantenimiento desde el día uno. Asegúrate de contar con soporte técnico ágil y un sistema de monitoreo que te alerte ante posibles fallos. La prevención siempre es mejor que la reacción.

7. No medir el impacto

Otro error es no hacer un seguimiento adecuado del rendimiento de la cartelería digital. Sin medir su impacto en métricas clave como las ventas o el engagement del cliente, es difícil saber si está cumpliendo su función.

Cómo evitarlo:
Establece métricas claras para evaluar el éxito de la cartelería. Por ejemplo, el aumento de ventas derivadas de las promociones en pantalla o el tiempo de permanencia de los clientes frente a los kioscos interactivos. Usa herramientas de análisis para ajustar la estrategia según los resultados.

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